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よくあるご質問

1.「鑑定不能」という結果が出ましたが、それは何故ですか?

撮影していただいた画像の画質が低く、もしくは鑑定ポイントの全体が映されていないことなど、お客様よりいただいた鑑定用の情報が不十分である場合、「鑑定不能」となる場合がございます。

2.「鑑定不能」の場合は、返金はされますか?

全額返金を保証します。

3.写真を撮影する時には、特に注意しなければならないところはありますか?

撮影の際にはできるだけピンボケ、手振れ、光の反射などの問題を避けて、商品の細部がはっきりと見えるよう正面から撮影してください。

4.支払い方法は何がありますか?

現在にご利用いただける支払い方法は「クレジットカード」となります。また、現在ご利用可能のクレジットカードは「VISA」、「MASTERCARD」、「JCB」、「AMERICAN EXPRESS」、「DISCOVER」、「DINERS CLUB」でございます。

5.認証メールが届かないですが、どうすればいいですか?

誠に恐れ入りますが、お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。 迷惑メールフォルダにも入っていなかった場合は「問い合わせ」より、ご連絡ください。

6.SMS認証をしたいですが、何回やっても届かない場合はどうすればいいですか?

まずはご利用の端末の通信環境を確認してください。もし通信環境に問題なければ、端末を再起動して、 もう一度SMS認証してください。それでも届かない場合には、恐れ入りますが、直接に「問い合わせ」 よりご連絡ください。

7.鑑定結果をもう一度確認したいですが、どうすればいいですか?

鑑定結果は「マイページ」の「マイ鑑定リスト」より確認することが可能でございます。

8.インソールを取り外せない場合はどうすればいいですか?

インソールは接着剤で接着されております。鑑定モデルによっては取り外しにくい場合もございます。 しかし、インソールや中底は鑑定のための重要箇所となりますので、必ず取り外していただきますよう ご協力お願い申し上げます。どうしても取り外せない場合は、ドライヤー等でインソールを加熱して、接着剤の粘度を弱くしてから、もう一度取り外してください。